SIAM cách mạng hóa môi trường CNTT đa nhà cung cấp
SIAM cách mạng hóa môi trường CNTT đa nhà cung cấp - Công Ty Thiết Kế App, Làm Mobile App Theo Yêu Cầu - Icon Technic

SIAM cách mạng hóa môi trường CNTT đa nhà cung cấp

SIAM cách mạng hóa môi trường CNTT đa nhà cung cấp

Trong bối cảnh CNTT phức tạp ngày nay, các tổ chức đang ngày càng áp dụng cách tiếp cận đa nhà cung cấp để tối ưu hóa việc cung cấp dịch vụ của họ. Do đó, việc quản lý nhiều nhà cung cấp và đảm bảo tích hợp dịch vụ liền mạch có thể là một nhiệm vụ khó khăn. Đây là lúc Quản lý và Tích hợp Dịch vụ (SIAM) phát huy tác dụng. SIAM là một phương pháp quản lý nhanh chóng thu hút được sự chú ý nhờ khả năng hợp lý hóa việc quản trị của các nhà cung cấp dịch vụ CNTT khác nhau. Nhưng chính xác SIAM là gì? Tại sao nó lại trở nên phổ biến? Và quan trọng hơn, tổ chức của bạn có thể hưởng lợi từ nó như thế nào?

Trong blog này, chúng tôi sẽ làm sáng tỏ SIAM, khám phá các vai trò trong khuôn khổ này, lý do tại sao nó trở thành giải pháp phù hợp cho nhiều doanh nghiệp cũng như những thách thức và lợi ích mà nó mang lại.

Siam Paragon
Siam Paragon

SIAM là gì và tại sao nó lại phổ biến?

SIAM hay Quản lý và tích hợp dịch vụ là một cách áp dụng các nguyên tắc quản lý dịch vụ CNTT vào các môi trường nơi có nhiều nhóm khác nhau từ nhiều tổ chức tham gia vào việc cung cấp tổng thể các dịch vụ của bạn. SIAM đảm bảo rằng bạn nhận được giá trị tối đa bằng cách cung cấp khả năng quản trị, quản lý, tích hợp, đảm bảo, tuân thủ và điều phối giữa tất cả các nhà cung cấp dịch vụ của bạn. Nó giúp các nhà cung cấp dịch vụ hiểu cách họ phù hợp với hệ sinh thái dịch vụ cũng như cách họ đóng góp vào kết quả và mục tiêu kinh doanh của bạn.

SIAM bắt đầu được phát triển ở chính phủ Anh khoảng 15 năm trước nhằm đáp lại sự đồng thuận ngày càng tăng rằng giá trị không được mang lại từ các dự án CNTT lớn của chính phủ vì các nhà cung cấp không nhất thiết phải làm việc theo cách liên kết. Từ đó, khái niệm SIAM ra đời nhằm xây dựng một phương pháp tiếp cận tập trung vào quản lý toàn diện từ đầu đến cuối trên tất cả các nhà cung cấp dịch vụ và khuyến khích các nhà cung cấp cộng tác và giao tiếp, thay vì chỉ tập trung vào các mục tiêu riêng lẻ và hợp đồng của họ.

Mô hình SIAM là gì và tại sao CIO cần nó?

Đa nguồn lực có thể thúc đẩy tính linh hoạt của CNTT và kinh doanh, nhưng cách tiếp cận này cũng có thể vượt khỏi tầm kiểm soát. Mô hình SIAM nhằm mục đích đảm bảo việc phân phối diễn ra liền mạch và mang tính chiến lược.

Khi nhiều doanh nghiệp chuyển từ các hợp đồng dịch vụ được quản lý lớn sang mô hình cung cấp dịch vụ tốt nhất, cần phải chú trọng hơn vào quản trị, tích hợp cũng như tổng hợp dữ liệu và thông tin. Tích hợp và quản lý dịch vụ (SIAM), hay tích hợp đa nguồn, có thể giúp CIO tăng tính linh hoạt và đảm bảo sự liên kết và tích hợp trên nhiều dịch vụ và công nghệ CNTT.

SIAM không chỉ là một từ thông dụng. Mô hình SIAM thể hiện một cách hữu ích để giải quyết các thách thức đa nguồn lực mà các tổ chức phải đối mặt khi thuê ngoài các chức năng CNTT của họ (ví dụ: mạng, trung tâm dữ liệu, người dùng cuối) cho nhiều nhà cung cấp dịch vụ. SIAM đảm bảo rằng chuỗi cung ứng CNTT đa dạng này – có thể vượt khỏi tầm kiểm soát – phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp một cách liền mạch và tích hợp. Nhu cầu về cách tiếp cận như vậy đã được chú trọng rõ ràng bởi sự phổ biến ngày càng tăng của các dịch vụ “dưới dạng dịch vụ” dành cho cơ sở hạ tầng ( IaaS ), phần mềm ( SaaS ) và nền tảng ( PaaS ).

Để đảm bảo mô hình SIAM có thể hoạt động hiệu quả, cần phải có lớp quản lý chiến lược , điển hình là chức năng CNTT được giữ lại của doanh nghiệp.

Trình điều khiển cho cách tiếp cận đa nguồn lực

Khi các dịch vụ CNTT trở nên phổ biến hơn, các bộ phận CNTT của công ty đang tìm cách tập trung vào các khía cạnh chiến lược của CNTT thay vì quản lý chiến thuật của các nhà cung cấp dịch vụ hoặc cung cấp dịch vụ. Ngoài ra, các tổ chức đang tìm cách tăng cường tính linh hoạt để thay đổi định hướng chiến lược dễ dàng hơn thông qua việc cung cấp CNTT “cắm và chạy” và “dưới dạng dịch vụ”. Họ cũng đang tìm cách sử dụng các nhà cung cấp dịch vụ có thể tối ưu hóa việc cung cấp dịch vụ, thúc đẩy đổi mới và cải thiện tính sẵn có cũng như độ tin cậy của dịch vụ.

Điều này nhấn mạnh vào khả năng tích hợp các nhà cung cấp dịch vụ thành một đơn vị liền mạch và gắn kết. Đây là một vai trò đầy thách thức mà nhiều tổ chức đã tìm cách đảm nhận thông qua đầu tư vào nhân sự và nguồn lực kỹ thuật, nhưng khi các tổ chức tập trung nhiều hơn vào cốt lõi chiến lược của mình, các dịch vụ tích hợp bên ngoài đang trở nên phổ biến hơn. Do đó, nhiều nhà cung cấp dịch vụ đã bắt đầu sắp xếp lại các dịch vụ của họ để bao gồm khả năng “SIAM như một dịch vụ”.

Vai trò của nhà tích hợp dịch vụ

Để đảm bảo rằng nhiều dịch vụ phù hợp với mong đợi chung của doanh nghiệp và tất cả các bên ký hợp đồng làm việc cùng nhau, cần phải có nhà tích hợp dịch vụ thực hiện các hoạt động tích hợp dịch vụ. Tùy thuộc vào một số yếu tố, chẳng hạn như thời gian hoàn thiện và triển khai, vai trò của nhà tích hợp dịch vụ có thể được thực hiện trong nội bộ hoặc nguồn bên ngoài.

Vai trò SIAM được đơn giản hóa

SIAM bao gồm ba thành phần chính: tổ chức khách hàng, nhà tích hợp dịch vụ và nhà cung cấp dịch vụ.

Tổ chức khách hàng duy trì hợp đồng với các nhà cung cấp dịch vụ và duy trì các khả năng chính như chiến lược, quản trị, bảo mật và quản lý rủi ro. Nó cũng hợp tác chặt chẽ với nhà tích hợp dịch vụ để đặt ra những kỳ vọng rõ ràng.

Nhà tích hợp dịch vụ – có thể là Nhà cung cấp dịch vụ được quản lý (MSP), chẳng hạn như Advanced, đóng một vai trò quan trọng trong việc điều phối và giám sát các nhà cung cấp dịch vụ khác nhau. Để đảm bảo cung cấp dịch vụ hiệu quả và hiệu quả, nhà tích hợp dịch vụ sẽ thiết lập và thực thi các cấu trúc, quy trình và tiêu chuẩn quản trị để đảm bảo rằng tất cả các nhà cung cấp dịch vụ đều tuân thủ các mức dịch vụ và chất lượng đã thỏa thuận.

Họ sẽ cung cấp khả năng quản lý liên tục, đồng thời xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực với các nhà cung cấp dịch vụ thông qua giao tiếp và cộng tác. Họ sẽ theo dõi và đánh giá hiệu suất, xác định các lĩnh vực cần cải thiện và thúc đẩy các sáng kiến ​​cải tiến dịch vụ liên tục. Họ cũng sẽ đánh giá và giảm thiểu rủi ro liên quan đến việc cung cấp dịch vụ và quản lý hồ sơ rủi ro tổng thể trong hệ sinh thái. Vai trò của họ là điều phối hoạt động của các nhà cung cấp dịch vụ, đảm bảo họ làm việc cùng nhau hiệu quả và tập trung vào việc cung cấp dịch vụ từ đầu đến cuối.

Các nhà cung cấp dịch vụ, có thể là các nhóm nội bộ hoặc nhà cung cấp bên ngoài, thường làm việc kết hợp với nhau. Nhà tích hợp dịch vụ tạo điều kiện cho các cuộc họp, diễn đàn và ban quản trị thường xuyên nhằm thúc đẩy mối quan hệ và thúc đẩy sự hợp tác giữa các nhà cung cấp.

Mặc dù SIAM thường được các tổ chức lớn áp dụng nhưng nó phù hợp với mọi tổ chức đang gặp khó khăn trong việc cung cấp dịch vụ CNTT cho nhiều nhà cung cấp. Các nguyên tắc vẫn nhất quán nhưng vai trò và nguồn lực có thể khác nhau tùy theo quy mô và loại hình doanh nghiệp.

Lợi ích SIAM

Bạn có thể đạt được nhiều lợi ích khi áp dụng phương pháp SIAM để quản lý các nhà cung cấp dịch vụ của mình. Bao gồm các:

Cải thiện chất lượng dịch vụ: SIAM giúp đảm bảo rằng các nhà cung cấp dịch vụ khác nhau làm việc cùng nhau một cách gắn kết, dẫn đến chất lượng dịch vụ được cải thiện và tính nhất quán, đồng thời tập trung vào việc hợp tác mang lại giá trị cho khách hàng của họ.

Tối ưu hóa chi phí và tăng giá trị: bằng cách tối ưu hóa mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ và giảm trùng lặp, SIAM có thể tiết kiệm chi phí. Nó cũng khuyến khích cải tiến và đổi mới dịch vụ liên tục thông qua phản hồi và diễn đàn, đảm bảo dịch vụ vẫn phù hợp và cạnh tranh.

Cải thiện quản trị: SIAM cho phép các dịch vụ được cung cấp minh bạch và rõ ràng hơn, đồng thời thiết lập vai trò và trách nhiệm rõ ràng đối với các nhà cung cấp dịch vụ, nhà tích hợp dịch vụ cũng như tổ chức khách hàng. Điều này cho phép tất cả các bên có trách nhiệm giải trình rõ ràng về các yếu tố của việc cung cấp dịch vụ từ đầu đến cuối mà họ cung cấp.

Một mạng linh hoạt, có thể mở rộng, có thể đáp ứng nhu cầu hiện tại và tương lai của bạn: SIAM có thể cung cấp khả năng cho các tổ chức áp dụng mô hình linh hoạt hơn, nơi các nhà cung cấp dịch vụ có thể tham gia và tắt hoạt động dễ dàng hơn. Tuy nhiên, nhiều tổ chức coi trọng sự ổn định và muốn thúc đẩy những cải tiến từ mối quan hệ với nhà cung cấp hiện tại của họ và mang lại giá trị kinh doanh nâng cao.
Tóm lại, SIAM có thể giúp tổ chức của bạn vượt qua những thách thức và nhu cầu ngày càng tăng và phức tạp hơn của doanh nghiệp bằng cách cung cấp một khuôn khổ tập trung vào giá trị, quản lý toàn diện và cộng tác giữa các dịch vụ nội bộ và bên ngoài.

Những cân nhắc khi áp dụng SIAM

Mỗi quá trình chuyển đổi của SIAM đều khác nhau và sẽ có những thách thức trong quá trình thực hiện. Một số trong số này có thể bao gồm:

  • Xây dựng đề án kinh doanh để thực sự bắt đầu công việc: điều thực sự quan trọng là bắt đầu với một đề án kinh doanh hiệu quả vì việc thực hiện một dự án SIAM có thể sẽ ảnh hưởng đến nhiều lĩnh vực trong tổ chức của bạn.
  • Những thách thức về thay đổi văn hóa: việc triển khai thành công mô hình SIAM thường đòi hỏi sự thay đổi văn hóa từ cả nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng để chuyển sang mối quan hệ hợp tác, minh bạch, trong đó các vấn đề được sử dụng để rút ra bài học và cải thiện thay vì đổ lỗi. Nhà tích hợp dịch vụ với tư cách là đại lý của tổ chức khách hàng cũng cần được trao quyền và khách hàng cần rời xa vai trò quản lý nhà cung cấp truyền thống.
  • Giống như tất cả các dự án lớn, quản lý thay đổi tổ chức là rất quan trọng. Điều quan trọng là truyền đạt những gì đang xảy ra, khi nào và tại sao. Điều quan trọng là thu hút các bên liên quan tham gia càng sớm càng tốt và càng nhiều càng tốt.
  • Những thách thức thương mại và các hợp đồng hiện có: thực tế là tổ chức của bạn không phải là một môi trường mới, nơi bạn có thể thiết lập trước các yêu cầu của mình khi lựa chọn nhà cung cấp theo hợp đồng. Thay vào đó, bạn có các hợp đồng và nhà cung cấp cũ mà bạn cần chuyển sang mô hình mới của mình. Điều này có thể liên quan đến việc đàm phán lại hoặc chấm dứt hợp đồng hoặc thậm chí chấp nhận rằng một số nhà cung cấp nhất định sẽ không được tích hợp vào mô hình của bạn.
  • Tự động hóa công cụ làm nền tảng cho mô hình phong cách của bạn. Chiến lược sử dụng công cụ của bạn là một vấn đề cần cân nhắc lớn khác. Có thể là bạn có nền tảng riêng của mình như ServiceNow và yêu cầu tất cả các nhà cung cấp dịch vụ của bạn sử dụng nền tảng đó. Nhưng đừng quên xem xét các yêu cầu phát triển và quản lý cấp phép. Ngoài ra, bạn có thể muốn tích hợp các công cụ riêng của nhà cung cấp dịch vụ vào nền tảng quản lý dịch vụ chính, từ đó liên kết tất cả thông tin chính với nhau.
  • Đừng quên các nhóm hỗ trợ nội bộ của bạn: bạn khó có thể có thỏa thuận dịch vụ và mục tiêu dịch vụ nhưng các nhóm này cần được chuyển sang mô hình im lặng giống như các nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài. Do đó, điều quan trọng là phải xem xét toàn diện dịch vụ và quản lý tất cả những người có liên quan, mặc dù phong cách và cách tiếp cận có thể khác nhau.

Cuối cùng, một lĩnh vực mới nổi ở SIAM là cách giao dịch với các nhà cung cấp lớn như Microsoft và AWS, vì những nhà cung cấp này thường là một phần quan trọng trong dịch vụ của bạn. Những nhà cung cấp này sẽ không đến dự các cuộc họp hàng tháng của bạn. Bạn khó có thể có mối quan hệ hợp tác với họ và họ không dễ dàng tích hợp vào nền tảng ITSM đã chọn của bạn. Do đó, điều quan trọng là các chiến lược phải được phát triển để đảm bảo thông tin cần thiết được nắm bắt như một phần của quá trình chuyển đổi SIAM của bạn.

Quý khách cần thiết kế app, thiết kế hệ thống ứng dụng, phần mềm đa chức năng vui lòng liên hệ qua số điện thoại trên web site. Cảm ơn quý khách đã quan tâm

Đối tác vững mạnh, hợp tác bền vững trường tồn

Chuyên gia tư vấn của chúng tôi sẽ luôn có giải pháp cho bạn! Vui lòng liên hệ tại khu vực của bạn.
  • HOTLINE TOÀN QUỐC
    0949.003.999
    Lầu 10-6 Vincom Center, Số 72 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP Hồ Chí Minh
  • Khu vực miền bắc
    0966.370.333
    Tầng 5, Tòa nhà Sentinel Place, Số 41A Lý Thái Tổ, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội
  • Khu vực miền Trung
    0934.108.555
    Indochina Riverside Office Tower, 74 Bạch Đằng, Hải Châu, Đà Nẵng
  • Khu vực miền nam
    0931.719.777
    Lầu 10-6 Vincom Center, Số 72 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP Hồ Chí Minh ICON TECHNIC, Số 70, Đường số 7, Phường 7, Quận Gò Vấp, TP Hồ Chí Minh

Tiếp nhận yêu cầu: Từ 7:00 đến 22:00, Thứ 2 - Thứ 7

Tư vấn trực tiếp: Có mặt tận nơi sau 2h gửi yêu cầu

Sao lưu dữ liệu khách hàng: Hàng tháng

Email hỗ trợ kỹ thuật: 24/24, kể cả ngày Lễ, Tết

Email CSKH: 8:00 - 18h00, Thứ 2 - Thứ 7

Email phàn nàn nhân viên: 24/24, kể cả ngày Lễ, Tết

Sao lưu dữ liệu: Vào ngày đầu các tháng

Phục hồi dữ liệu: Trong 1 tháng gần nhất

Giải phóng dữ liệu: Các bản backup đã tồn tại 2 tháng.


Services: Website/Application Development, System Analysis, Cloud Solution, Security, Digital Marketing, UX/UI Design, Education, Bigdata, AI Solution, Blockchain & Tokenization, Internet of Things.
Khu vực miền Nam:

Thiết kế App TP Hồ Chí Minh, Thiết kế App Bình Dương, Thiết kế App Cần Thơ, Thiết kế App Đồng Nai.

Khu vực miền Trung:

Thiết kế App Đà Nẵng,Thiết kế App Dak Lak, Thiết kế App Nha Trang.

Khu vực miền Bắc:

Thiết kế App Hà Nội, Thiết kế App Hải Phòng, Thiết kế App Quảng Ninh.

images

Messenger

images

Zalo

images

Gửi yêu cầu

images

Hotline